服務、禮儀有撇步 華航代訓搶手

擅長處理旅客不滿又舉止得宜,精通溝通及服務,你會想到誰?包括總統府、台積電,飯店、醫院、監理單位及政府組織,近來競相邀請華航空訓部,協助代訓第一線員工溝通禮節,讓華航空訓部成為不景氣下少數超夯單位。
     因應公民營單位的外訓需求,華航空訓部近日將原有十二名講師,擴大編制,再增選廿名空訓部講師。華航空訓部經理王文驊表示,所有講師都是華航資深優秀空服員、座艙長,他們有豐富經驗,馬總統專機上的飛行組員就有三名兼任華航空訓部講師,座艙長文郁久更是其中翹楚。
     王文驊指出,企業或政府組織要求代訓課程以服務禮儀及理念為主,課程涵蓋國際禮儀、形象塑造、美姿美儀、客訴處理、溝通和接待技巧等。另外,員工情緒管理,如何樂在工作,或是培訓服務理念種子教師、高階主管的壓力管理與領導統馭,華航空訓部都曾接受委託代訓。
     本月初舉行的全國大專運動會,主辦單位台師大就找來華航空訓部為現場接待小姐進行美姿美儀及國際禮儀的訓練,「獎盃遞送方式及角度,服務人員的服務動線、方式都有技巧及學問的喔!」 王文驊這麼說。
     據了解,由於華航擔任多次總統專機服務,空服人員表現亮眼,總統府曾邀華航空訓部代訓禮儀技巧;甚至連內政部移民署、交通部公路總局旗下的監理所等政府單位,台積電、華碩等業者,也曾請華航空訓部辦講座、訓練。
     王文驊分析,提出代訓的企業以醫界、汽車業、房屋仲介業、旅館業及服務業為主,業界是透過口耳相傳方式引薦,華航空訓部則是被動獲邀。去年華航空訓部受廿家企業委託,代訓四十一次、共一百七十一小時;今年一至六月,不包括還在洽談的十一家企業,確定委託代訓的企業就有二十五家,訓練次數達五十六次、兩百一十三小時。
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標籤: 企業代訓員工
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